ITIL Foundation Training & Examen ITIL®4 Foundation Cursus ⎹ Examenvoucher met Take2 optie inbegrepen

Over de ITIL 4 Foundation-training

ITIL 4 introduceert een moderne en flexibele benadering van IT-servicemanagement door belangrijke praktijken uit Lean IT, Agile en DevOps te integreren. Het biedt een uitgebreid bedrijfsmodel voor het ontwerpen, leveren en continu verbeteren van digitale diensten, afgestemd op de bedrijfsbehoeften en verwachtingen van klanten.

Cursus- en leerdoelen

Door deze ITIL 4 Foundation-certificeringstraining te volgen, leert u:

• De structuur, het doel en de voordelen van het ITIL 4-raamwerk begrijpen
• De 7 ITIL-richtlijnen toepassen om uw organisatie te helpen servicemanagement effectief in te voeren en aan te passen
• De vier dimensies van servicemanagement en hun rol bij het leveren van holistische oplossingen verkennen
• De belangrijkste servicemanagementconcepten onder de knie krijgen en vertrouwd raken met essentiële ITIL-praktijken
• Het Service Value System (SVS) begrijpen en hoe dit waardeco-creatie tussen leveranciers, klanten en belanghebbenden mogelijk maakt
• Ontdekken hoe ITIL 4 managementpraktijken integreert om de prestaties van de organisatie en continue verbetering te ondersteunen
• De impact van Lean IT, Agile en DevOps op het versnellen van waardecreatie en innovatie herkennen
• Volledig voorbereid zijn op het officiële ITIL 4 Foundation-certificeringsexamen

Beschrijving van de opleiding

Gedurende deze interactieve cursus zullen we een ideale balans bieden tussen presentaties, individuele- en groepsoefeningen.

• IT-servicemanagement in de moderne wereld
• De belangrijkste componenten en voordelen van het ITIL 4-raamwerk
• De belangrijkste concepten en terminologie van servicemanagement
  • De aard van waarde en co-creatie
  • De verschillende betrokken belanghebbenden
  • Producten en diensten: definities en doel
  • Servicerelaties
  • Belangrijkste componenten van klantwaarde: resultaten, kosten en risico's
• De vier dimensies van servicemanagement of hoe u effectieve en efficiënte waarde voor uw klanten en andere belanghebbenden kunt faciliteren
  • Organisaties en mensen
  • Informatie en technologie
  • Partners en leveranciers
  • Waarde stromen en processen
  • Hoe externe factoren het servicemanagement in uw organisatie kunnen beïnvloeden
• Het ITIL-servicewaardesysteem: waardecreatie mogelijk maken
  • Een overzicht van het servicewaardesysteem
  • Kansen, vraag en waarde
  • De ITIL-richtlijnen
  • Bestuursorganen en governance
  • Serviceketen: overzicht van de belangrijkste activiteiten
  • Voortdurende verbetering
• De ITIL-managementpraktijken of hoe ITIL samenwerkt met andere kaders en modellen
  • Algemene managementpraktijken
  • Servicemanagementpraktijken
  • Technische managementpraktijken
• ITIL 4 Foundation-examenvoorbereiding met voorbeeldopgaven en correctie in groepsverband

Voor wie is deze cursus bedoeld?

Deze cursus richt zich tot IT-professionals, projectmanagers en bedrijfsmanagers die betrokken zijn bij het ontwerp, de levering en het beheer van digitale producten en diensten, waardoor maximale waarde voor klanten en belanghebbenden wordt gegarandeerd. Deze training zal ook nuttig zijn voor degenen die starten met servicebeheer.

Voorkennis

Er zijn geen specifieke vereisten of technische achtergrond nodig om te kunnen deelnemen aan deze cursus.

Informatie over het examen

De eerste voormiddag zullen wij u voorzien van een online remote proctored examen voucher waarmee u uw examen op een datum en tijd van uw keuze kunt afleggen op het PeopleCert examenplatform. Wij zullen u tijdens de cursus meer informatie bezorgen. Als u het examen in de lokalen van B2B Learning wil afleggen, kan dit. U moet dan enkel een afspraak plannen met ons team.

Het examen voor Nederlandstalige sessies zijn in het Engels.

Het doel van het ITIL 4 Foundation examen is om te beoordelen of de kandidaat voldoende begrip heeft van het ITIL 4 servicebeheer raamwerk, om de ITIL 4 Foundation kwalificatie toe te kennen. U moet in het bezit zijn van een ITIL 4 Foundation certifikaat alvorens te kunnen deelnemen aan hogere modules in het ITIL 4 certificatie programma. De hogere intermediate modules zijn veeleer gebaseerd op het kunnen toepassen van een specifiek onderdeel van het ITIL Framework.

• Duur van het examen: 60 minuten (+15 minuten voor niet-Engelstaligen)
• Gesloten boek formaat
• Aantal vragen: 40
• Punten: elke vraag is 1 punt waard, er is geen negatieve markering.
• Slaagpercentage: 65% of hoger (26 punten of meer)

Cursusmateriaal

De deelnemers ontvangen een volledige set documentatie in het Engels (helaas nog niet beschikbaar in het Nederlands) met:

• een volledige cursusmap met de presentatie, oefeningen en proefexamens;
• het officiële ITIL 4 handboek in digitaal formaat/eBook;
• het officieel ITIL4 cursusmateriaal van PeopleCert via hun LMS-platform