De nieuwe ITIL® is beschikbaar – Alles dat u moet weten Ontdek ITIL® (versie 5): servicemanagement voor het digitale en AI-tijdperk

Op 12 februari 2026 heeft PeopleCert officieel de nieuwe ITIL® (versie 5) gelanceerd – de volgende evolutie van 's werelds meest gebruikte raamwerk voor service management. Voor organisaties en professionals die vertrouwen op ITIL om waarde te creëren via digitale producten en diensten, is dit een mijlpaal die het waard is om grondig te bestuderen.

Bij B2B Learning, een geaccrediteerde trainingsorganisatie (ATO) voor ITIL sinsd 2012, hebben we elke fase van deze release op de voet gevolgd. In dit artikel zetten we uiteen wat er is veranderd, wat hetzelfde is gebleven en – het allerbelangrijkste – wat dit voor u betekent.

Waarom een nieuwe versie van ITIL?

ITIL is altijd geëvolueerd om de operationele realiteit van de organisaties die de standaard gebruiken te weerspiegelen. De sprong van versie 3 naar ITIL 4 in 2019 introduceerde de Service Value System en een meer holistische, flexibele aanpak. De nieuwe ITIL (versie 5) zet die koers voort, maar met een scherpere focus op drie krachten die nu bepalend zijn voor de moderne onderneming.

Eerst en vooral is digitale levering een continu proces geworden.Producten en diensten bestaan niet langer op zichzelf, maar werken samen in steeds meer geïntegreerde ecosystemen, en managementkaders moeten die realiteit weerspiegelen.

Ten tweede zijn het tempo van verandering en de complexiteit die daarmee gepaard gaat, zodanig versneld dat traditionele, sequentiële benaderingen van servicemanagement gewoonweg niet meer kunnen volgen.

Ten derde, en misschien wel het belangrijkste, zijn AI en automatisering niet langer experimentele toevoegingen, maar zijn ze geïntegreerd in alle bedrijfsactiviteiten, besluitvorming en klantervaring.

ITIL (versie 5) speelt in op deze verschuivingen door zijn reikwijdte uit te breiden tot ver buiten het traditionele IT-servicemanagement. Het positioneert zich als een breder digitaal product- en service management raamwerk, afgestemd op digitale transformatie en bedrijfsmodellen in het AI-tijdperk. Het resultaat is een leidraad die praktischer en relevanter is voor de rol van de gebruiker en duidelijker gekoppeld is aan meetbare waarde.

Wat is nieuw op Foundation-niveau?

De Foundation-certificering heeft een aanzienlijke vernieuwing ondergaan. De cursus bevat een groot aantal nieuwe onderwerpen en bijgewerkte praktijken, waardoor het veel meer is dan een cosmetische update. Komt u uit ITIL 4 Foundation, zult u merken dat er meer nadruk ligt op digitale producten en diensten en op het begrijpen hoe waarde wordt gecreëerd in omgevingen waar AI deel uitmaakt van de dagelijkse activiteiten.

Een van de meest positieve veranderingen is hoe ITIL-managementpraktijken op Foundation-niveau worden gepositioneerd. Het raamwerk omvat nog steeds 34 praktijken (met slechts kleine terminologische verfijningen), maar Foundation verwacht niet langer dat kandidaten deze één voor één bestuderen. In plaats daarvan ligt de focus op het begrijpen van wat een ‘praktijk’ is, hoe praktijken waardeketenactiviteiten en waardestromen mogelijk maken en hoe de consistente structuur van de officiële praktijkrichtlijnen kan worden gebruikt. Dieper, praktijkgericht leren komt nu aan bod in het Practice Manager-traject en de officiële praktijkrichtlijnen.

Kwalificatiestructuur herzien — eenvoudiger, afgestemd op functies

De vernieuwde kwalificatiestructuur is intuïtiever en beter afgestemd op functies. Organisaties hebben baat bij AI-gestuurde begeleiding en een praktische, op ervaring gebaseerde aanpak in alle modules.

Elk traject begint met ITIL Foundation en verloopt volgens een duidelijk omschreven route naar een of meer van de drie kwalificaties, of alle drie op weg naar ITIL Master.

Deelnemers kunnen vervolgens het traject kiezen dat het beste aansluit bij hun behoeften:

ITIL Practice Manager: voor hands-on professionals die zich richten op praktische toepassing en geïntegreerde waarde.
Het Managing Professional-traject is bedoeld voor professionals in managementfuncties op mid- en seniorniveau. Het ontwikkelt het vermogen om digitale producten en diensten gedurende hun hele levenscyclus te beheren en te verbeteren, terwijl prestaties, risico's en ervaring in evenwicht worden gehouden.
ITIL Strategic Leader is bedoeld voor leiders en besluitvormers die de vaardigheden nodig hebben om een digitale strategie vorm te geven, effectief te besturen en transformatie te leiden in complexe, snel veranderende omgevingen.

Om deze kwalificaties te behalen, moeten kandidaten de ITIL Transformation-kernmodule volgen, die vereist is voor alle drie de kwalificaties. Door deze cursus en/of dit examen eenmaal te volgen, verwerven zij het vermogen om verbeteringen in het hele servicewaardesysteem te ontwerpen en te beheren, en deze verbeteringen toe te passen in het hele certificeringstraject.

Er wordt ook een nieuwe, op zichzelf staande “Extension Module on AI Governance” geïntroduceerd. Deze is bedoeld voor professionals die gespecialiseerde expertise willen ontwikkelen in het verantwoord beheren van AI-complexiteit. De module ondersteunt zelfverzekerde besluitvorming, risicobewustzijn en het waardegedreven gebruik van AI in digitale producten en diensten. Daarnaast vormt de module een aanvulling op de kerncertificeringen. Voor deze kwalificatie is geen instapcertificering vereist.

ITIL (versie 5) kwalificatietraject

De transitie plannen: wat zijn de volgende stappen?

Deelnemers die een ITIL 4 Foundation-certificering hebben - Goed nieuws voor ITIL 4 Foundation-houders: u hoeft niet opnieuw te beginnen! Uw ITIL 4 Foundation-certificering blijft een geldig traject. Indien u de nieuwe ITIL versie 5-certificering wilt behalen, zal er eind februari 2026 een Foundation Bridge-examen van 30 minuten beschikbaar zijn om u te helpen de kloof tussen de nieuwste versies te overbruggen.
Voor ITIL v3 Foundation-houders wordt aangeraden de ITIL Foundation versie 5-cursus te volgen om de nieuwe inhoud te leren. De ITIL v3 Foundation-versie blijft echter in eerste instantie een geldig traject.
ITIL 4 Managing Professionals – traject komt binnenkort beschikbaar!

Validiteit van uw ITIL-certificaten

ITIL (versie 5) introduceert een validiteitsperiode van drie jaar voor alle certificaten. De verlengingsprocedures zijn in overeenstemming met de huidige aanpak: u kunt verlengen via CPD via uw lidmaatschap of door een andere ITIL-certificering te behalen.

Hoe B2B Learning uw transitie ondersteunt

Als geaccrediteerde opleidingsorganisatie met meer dan tien jaar ITIL-ervaring is het ons doel om deze transitie voor zowel individuen als organisaties zo eenvoudig mogelijk te maken.

Dit houdt in dat we veranderingen doorvoeren die eenvoudig te begrijpen en gemakkelijk te communiceren zijn naar collega's en belanghebbenden. Het betekent dat we duidelijke trajecten bieden, zodat niemand hoeft te raden wat de volgende stap is. Het betekent ook dat we ons blijven richten op echte waarde: het bieden van praktische begeleiding en ervaringsgericht leren om echte AI-gereedheid te garanderen, in plaats van alleen maar nieuwe badges toe te kennen.

Of u nu een individu bent die zijn volgende certificeringsstap plant of een onderneming die een team wil laten overstappen, wij kunnen u helpen het meest efficiënte traject te bepalen op basis van uw huidige certificeringsniveau, functie en doelstellingen.