ITIL Foundation Training & Examen Word een ITIL Foundation (versie 5) Gecertificeerde Professional in slechts 2 dagen

• Impact van AI op ITIL
• Wat AI governance betekent en hoe ITIL verbindt met DevOps en PRINCE2®

Cursusinhoud

Gedurende onze interactieve cursus zorgen we voor een ideale balans tussen presentatie, activiteiten en groepsdiscussies.

• De kernconcepten van digitaal product- en servicemanagement
  • Definities
  • Doel
  • Verschil tussen outputs en uitkomsten
• Service Relaties
  • Begrijp hoe nutsvoorziening, garantie, gebruikerservaring en duurzaamheid bijdragen aan waardecreatie
  • Definieer kernconcepten van service relaties
  • Basis-, coöperatieve en collaboratieve service relaties
• Het ITIL Waardesysteem (ITIL VS)
  
  • Componenten
  • Doel
• Governance
  
  • Definieer governance en zijn rol bij het sturen en beheersen van een organisatie
  • Begrijp hoe governance waardecreatie ondersteunt
• ITIL Leidende Principes
  
  • Leer hoe feedback bijdraagt aan waardecreatie
  • De principes toepassen voor continue verbetering van praktijken en principes
  • Hoe de principes aan te passen en te combineren om te passen bij de context van uw organisatie
• Waardeketen en ITIL management praktijken
  • Bedrijfsmodellen en waardeketens
  • Begrijp de rol van de 34 ITIL management praktijken binnen het ITIL Waardesysteem
  • Structuur en voordelen van de Officiële ITIL Praktijkhandleidingen
• Waardestromen, mapping en management
  • Doel en kernconcepten
  • Relatie tussen digitale waardestroom mapping en waardestroom management
• Continue verbetering
  • Beschrijving en rol
  • Begrijp de stappen van het ITIL Continue Verbeteringsmodel
• De Vier Dimensies van Product- en Servicemanagement
  • Beschrijving en rol
  • Leer hoe AI kan helpen in de product- en service ontwikkelingscyclus
  • Begrijp het ITIL AI Capability Model
• AI en ITIL
  • Impact van AI op ITIL
  • Wat AI governance betekent en hoe ITIL verbindt met DevOps en PRINCE2®

• ITIL en DevOps
• ITIL-integratie met PRINCE2 en/of PRINCE2 Agile
• Voorbereiding en correctie van het ITIL Foundation examen in groep

Voor wie is deze cursus bedoeld?

Deze cursus is ideaal voor:

• IT- en digitale professionals die betrokken zijn bij het leveren of verbeteren van diensten
• Teamleiders, project-/programmamanagers, producteigenaren en veranderingsleiders
• Servicemanagers, proceseigenaren en consultants
• Iedereen die op zoek is naar een door de industrie erkende certificering en een praktische basis in ITIL

Vereisten

Er zijn geen voorwaarden of technische achtergrond vereist om deze cursus bij te wonen.

Over het examen (ITIL® Foundation - Versie 5)

Deelnemers doen hun examen op een datum en tijdstip naar keuze.

Op de eerste ochtend verstrekken wij uw PeopleCert online proctored examenvoucher, waarmee u uw examen kunt inplannen op het PeopleCert platform (browser-based). Als u het examen liever op ons kantoor aflegt, kunt u een afspraak maken met ons personeel.

Examenformat:

• Duur: 60 minuten (+15 minuten voor niet-Engelstaligen)
• Gesloten boek
• 40 meerkeuzevragen
• 1 punt per vraag, geen negatieve punten
• Slaagcijfer: 65% (26/40)

Vervolg: ITIL Foundation (Versie 4 of Versie 5) is een voorwaarde voor de gevorderde ITIL (Versie 5) modules en aanduidingen.

Al ITIL 4 gecertificeerd? Als u snel het Versie 5 Foundation certificaat wilt halen, vraag dan naar de Foundation Bridge/Upgrade optie (korter examen gericht op wat veranderd is). Dit sluit direct aan op de overgangsrichtlijnen uitgelegd in ons ITIL (Versie 5) lancering artikel. Houd er rekening mee dat het ITIL 4 Foundation certificaat een geldige voorwaarde blijft voor de nieuwe ITIL geavanceerde certificeringen.

Cursusmateriaal

Deelnemers ontvangen een volledige set documentatie, waaronder:

• Het officiële ITIL Foundation (Versie 5) eBook
• De Officiële Trainingsmaterialen (OTM) aangeboden door PeopleCert
• ITIL Foundation Snelle Referentiegids
• Toegang tot aanvullende documenten en pre-cursus vragenlijst op uw B2B Learning Learner Extranet