ITIL Service (Versie 5) Training & Certificering 3-daagse ITIL® Service Opleiding ⎹ Examenvoucher en 1-jaar PeopleCert lidmaatschap inbegrepen

Wat is inbegrepen in uw cursuspakket?

Alles wat u nodig heeft om vol vertrouwen voor certificering te bereiden:

• Live training met een erkende ITIL® 5-experttrainer
• Officieel PeopleCert trainingmateriaal in digitaal formaat
• Officiële ITIL Service Guide in zowel digitale als gedrukte edities
• Certificeringsexamen voucher geldig voor 1 jaar
• 1 jaar PeopleCert Plus Membership

Cursus- & Leerdoelen

Aan het einde van deze cursus zullen de deelnemers in staat zijn om:

• digitaal product- en servicemanagement uit te leggen vanuit een serviceperspectief
• te begrijpen hoe diensten waarde co-creatie ondersteunen met klanten, partners en stakeholders
• mensgericht, ervaringsgericht denken toe te passen voor serviceontwerp en servicekwaliteit
• veerkracht, duurzaamheid en aanpassingsvermogen te versterken in serviceomgevingen
• serviceprestaties te koppelen aan strategie en meetbare resultaten
• diensten af te stemmen op de werkelijke behoeften en verwachtingen van belanghebbenden
• continue verbetering toe te passen en op bewijs gebaseerde besluitvorming op serviceprestaties
• te begrijpen hoe governance, risico, naleving, AI en automatisering moderne servicelevering vormgeven

Op zoek naar ITIL 4 CDS?

Op deze pagina vindt u de nieuwe ITIL 5 Service-certificering. De voormalige ITIL 4 Create, Deliver and Support (CDS)-module is alleen nog beschikbaar als e-learningoptie.

3-Daags Trainingsprogramma

Dag 1 — Service waarde en afstemming met stakeholders

• Positionering van ITIL Service binnen ITIL 5
• Digitale producten en diensten vanuit een serviceperspectief
• Waarde co-creatie over klanten, partners en stakeholders
• Service relaties, verwachtingen van stakeholders en meetbare resultaten
• Serviceprestaties koppelen aan organisatiestrategie

Dag 2 — Ervaring, veerkracht en governance

• Ervaringsgerichte servicekwaliteit
• Ontwerpen van veerkrachtige, duurzame en aanpasbare diensten
• Governance, risico en verantwoorde innovatie
• Cross-functionele samenwerking over product-, service- en operationsgemeenschappen
• AI-gestuurde serviceactiviteiten over ontwerp, validatie en operaties

Dag 3 — Verbetering en operationele prestaties

• Voortdurende verbeteringscapaciteit
• Evidence-based decision-making
• Waardegedreven servicemanagement in de praktijk
• Serviceoptimalisatie, vertrouwen en prestatiemanagement
• Examen voorbereiding en voorbeeldvragen

Dit is een voorgestelde cursusindeling voor deze 3-daagse cursus die zal worden aangepast in functie van de groep en haar eisen.

Voor wie is deze cursus bedoeld?

Deze cursus en de bijbehorende certificering kunnen gunstig zijn voor servicemanagers, ITSM-professionals, operationsleiders, supportmanagers, proceseigenaren en professionals die verantwoordelijk zijn voor servicekwaliteit en -prestaties.

Vereisten

Om aan deze cursus deel te nemen, moeten deelnemers één van volgende certificaten hebben:

• elke ITIL 4 certificering (Foundation of hoger), of
• ITIL Foundation (Versie 5), of
• ITIL Foundation Bridge (Versie 5)

Kandidaten die hun examens hebben afgelegd bij B2B Learning hoeven hun certificaten niet te overleggen. Deelnemers die hun examens hebben afgelegd bij een andere aanbieder of rechtstreeks bij PeopleCert, moeten B2B Learning een kopie van hun certificaat verstrekken bij registratie om hun ITIL Service certificaat te valideren.

Geaccrediteerde training voor de ITIL Managing Professional modules is verplicht, hetzij door het bijwonen van een klas of door eLearning.

Over het Examen

• 40 meerkeuzevragen
• 90 minuten + extra tijd voor niet-native Engelse sprekers
• open boek examen
• slagingspercentage: 70%
• beschikbaar in het Engels
• vernieuwing elke 3 jaar

Tijdens de training ontvangt u een examenvoucher voor een online proctored examen. U legt uw examen af na de training op een door u gekozen datum/uur. Dankzij uw PeopleCert-lidmaatschap is een Take2 of 1 gratis examenherkansing inbegrepen. Uw trainer zal de examenprocedure uitvoerig toelichten tijdens de cursus.

Heeft u een in-company sessie nodig?

We organiseren deze training ook voor teams. Neem contact op voor een op maat gemaakte offerte.