Quelques questions préparatoires pour réussir votre examen ITIL

Si vous allez passer le test ITIL, il est impératif que vous vous prépariez un minimum. Ces séries de questions devraient vous aider à faire le point et à compléter vos connaissances dans le domaine. Pour rappel, le référentiel ITIL compte parmi les méthodes les plus utilisées dans le domaine de la gestion des services informatiques. Une référence pour les organisations et les entreprises, que ce soit dans le secteur public ou le secteur privé, l’ITIL n’a plus à démontrer sa valeur.

itil test

Sur quels sujets se préparer ?

L'examen ITIL se compose généralement de questions à choix multiples et porte sur les fondamentaux du référentiel à commencer par sa signification. Il vous sera ainsi demandé de définir l’acronyme ITIL et de le présenter en quelques mots. Il est également possible qu’on vous demande de citer les types d’entreprises et d’organisations pour qui le référentiel ITIL apporte de la valeur. Le questionnaire peut également vous demander de citer les domaines ciblés historiquement par ITIL, de définir les services IT dans ITIL ainsi que les différents processus qui font partie du référentiel ITIL.

Les questions posées lors de l’examen peuvent porter sur les certifications ITIL et les différentes versions de ce référentiel. Il est également possible que l’on vous demande si l’ITIL aborde les questions liées à la sécurité informatique et quelles sont les différences entre les différentes versions d’ITIL. Enfin, l’on rappelle que l’ITIL est surtout utilisé par le directeur des systèmes d'information. De ce fait, les questions à l’examen peuvent porter sur les différents processus mis en avant par ces derniers.

Les questions généralement posées à l’examen ITIL

Parmi les propositions suivantes, quelle est la dénomination la plus fréquente de l’organisation qui manage le développement et l’usage des technologies de l’information dans l’entreprise ?

Directeur des études informatiques
Direction des systèmes d’information
Direction de la production IT
Direction des services informatiques

La formule « meilleure pratique » caractérise une pratique :

Connu qui a fait ses preuves
Bonne expérience pour pouvoir être employé
Exceptionnellement performante
Novatrice

La structuration de l’entreprise IT en partant de la stratégie de l’entreprise est déclinée dans l’ordre suivant :

Urbanisation – Gouvernance – Technologie
Urbanisation – Technologie – Gouvernance
Gouvernance – Urbanisation – Technologie
Urbanisation – Gouvernance – Technologie

L’anagramme 4P signifie :

Personne – Processus – Production – Produit
Personne – Procédure – Production – Produit
Personne – Processus – Production – Pilote
Personne – Procédure – Production – Pilote

Superviser un service c’est être en mesure d’alerter en temps réel sur une baisse ou une rupture de la qualité de service :

Alerter en temps réelle sur une baisse ou rupture de la qualité de service
Caractériser les performances d’un service sur une période
Evaluer avant une mise en ligne la qualité de service offert par un nouveau service
L’ensemble des 3 réponses.

La capacité d’un service se définit comme la faculté à :

Fonctionner durablement
Fonctionner sans erreur dans des conditions déterminées
Répondre à une demande dans les conditions déterminées
Atteindre un niveau de performance

Un service exécuté et ne dispensant pas de l’ensemble des ressources et capacité est exécuté en mode dit :

Nominal
Dégradé
Contractuel
Partiel

Quel est l’objectif principal de la gestion des demandes ?

Prendre en charge les demandes des utilisateurs relatives au service
S’assurer que toutes les demandes à l'organisation informatique soient satisfaites
S’assurer du traitement des demandes de changement
S’assurer que les niveaux de services sont atteints

Parmi les propositions suivantes laquelle n’est pas un objectif de l’exploitation des services ?

Au travers de test, s’assurer que les services réalisés correspondent aux besoins métiers
Délivrer et soutenir les services IT
Gérer la technologie utilisée pour délivrer les services
Surveiller les performances des technologies et des processus

Quel est l’objectif de la gestion des actifs et des configurations ?

Permettre la comptabilisation de tous les actifs de l’organisation
Fournir un modèle logique de l’infrastructure de l’IT, des relations entre les services IT et les différents composants IT nécessaires à la fourniture des services
Elaborer le modèle de service afin de justifier l’implantation d’ITIL
Implanter l’ITIL au travers de l’organisation

Que représente le modèle en V ?

Une stratégie pour la réussite complète de tous les projets de la gestion des services
Le chemin à suivre par la fourniture et le soutien des services pour une utilisation des ressources efficiente et efficace
Des niveaux de configuration et de test requis pour prononcer l’attitude du service
Le perspectif métier tel qu’elle est perçue par le client et l’utilisateur des services