ITIL® 4 Foundation 3 Jours (21 Heures) / Examen compris

1 250,00 € HT

Un programme de formation complet de 3 jours pour mieux comprendre le cadre de référence et les concepts clés de ITIL 4 et pour vous préparer à passer l'examen ITIL 4 Foundation dès la fin de la formation.

ITIL4 offre une approche pratique et flexible pour se préparer à la transformation digitale et adopte un cadre et une approche globale pour la création, la livration, l'exploitation et l'amélioration continue de produits et services informatiques. ITIL 4 intègre également des cadres de référence tels que Lean IT, Agile et DevOps.

Notre cours offre un équilibre idéal entre présentations, exercices et étude de cas.

Notre prix inclut :

  • la formation accréditée avec un formateur expert
  • un support de cours complet 
  • les examens blancs et exercices
  • l'examen ITIL 4 Foundation en français
  • les déjeuners et pauses-café

En savoir plus

Pourquoi participer à notre cours ITIL 4 Foundation ?

A la fin de cette formation, vous aurez une bonne connaissance de :

  • La structure et des avantages du cadre de référence ITIL v4
  • Comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent vous aider, ainsi que votre organisation, à adopter et à adapter la gestion de services informatiques
  • Le modèle des quatre dimensions de la gestion des services
  • Les concepts clés de la gestion des services et leurs pratiques
  • L’approche de la Chaine de Valeur des Services (SVS) et la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes
  • Comment ITIL 4 intègre un ensemble de pratiques de gestion qui aideront votre organisation à effectuer son travail et à atteindre ses objectifs
  • Les concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps et leur importance pour la création de valeur opérationnelle
  • Vous serez prêt à passer l'examen ITIL v4 Foundation qui aura lieu le 3ème après-midi après la pause. 

Description de la formation

Notre formation interactive de 3 jours offre un équilibre idéal entre présentations, exercices individuels ou en groupe et une étude de cas.

  • La gestion des services informatiques dans le monde moderne
  • Les principaux composants et avantages du cadre de référence ITIL 4
  • Les concepts clés et la terminologie de la gestion des services
    • La nature de la valeur et co-création
    • Les différentes parties prenantes impliquées
    • Produits et services: définitions et objet
    • Relations de service
    • Composantes clés de la valeur client: résultats, coûts et risques
  • Les quatre dimensions de la gestion des services informatiques
    • Organisations et personnes
    • Information et technologie
    • Partenaires et fournisseurs
    • Flux de valeur et processus
    • Comment les facteurs externes peuvent affecter la gestion des services dans votre organisation
  • Le système de valeur du service ITIL : permettre la création de valeur
    • Un aperçu du système de valeur du service
    • Opportunité, demande et valeur
    • Les principes directeurs d'ITIL
    • Organes directeurs et gouvernance
    • Chaîne de valeur des services: décrivez les activités-clés
    • Amélioration continue
  • Les pratiques de gestion ITIL ou comment ITIL interagit avec d'autres cadres et modèles
    • Pratiques de gestion générales
    • Pratiques de gestion des services
    • Pratiques de gestion technique

Préparation à l'examen ITIL 4 Foundation à l'aide des examens blancs et une correction collective. Les participants doivent prévoir ± 1 heure de travail chaque soir afin de répondre aux questions de l'examen blanc.

A qui s'adresse cette formation ?

Notre formation ITIL 4 Foundation s'adresse aux professionnels de l'informatique, aux chefs de projet et aux managers/chefs d'entreprise impliqués dans la conception, la livraison et la gestion de produits et services informatiques, afin de garantir une valeur maximale aux clients et aux parties prenantes. Ce cours bénéficiera également à ceux qui sont au début de leur parcours dans la gestion de services et ITIL.

Prérequis

Il n'y a pas de prérequis ou de connaissance technique nécessaire pour participer à cette formation.

A propos de l'examen

Notre formation inclut la préparation à l'examen ITIL 4 Foundation. L'examen a lieu le dernier jour de cours après la pause de l'après-midi (vers 15h30). Cet examen est en français. Si vous préférez passer votre examen plus tard, aucun souci, faites-le nous savoir le 1er jour du cours.

L’examen ITIL 4 Foundation a pour objectif d’évaluer si le candidat peut démontrer une compréhension suffisante du cadre de référence ITIL 4 pour pouvoir obtenir la certification ITIL 4 Foundation. La qualification ITIL 4 Foundation est une condition préalable aux qualifications de niveau supérieur ITIL 4, qui évaluent la capacité à appliquer des concepts du cadre ITIL dans leur contexte.

  • Durée de l'examen : 60 minutes (+15 minutes pour les non anglophones)
  • Format : en ligne et à livre fermé
  • Nombre de questions : 40
  • Score : chaque question vaut 1 point, il n’ya pas de note négative.
  • Note de passage : 65% ou plus (26 points ou plus)

Toute personne qui passe un examen de certification ITIL a droit à un abonnement gratuit d’un an à My ITIL par Axelos.

Support de cours

Les participants recevront une documentation complète comprenant le support de cours accrédité en français, les examens blancs et les exercices.

Questions / Réponses

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Un programme de formation complet de 3 jours pour mieux comprendre le cadre de référence et les concepts clés de ITIL 4 et pour vous préparer à passer l'examen ITIL 4 Foundation dès la fin de la formation. ITIL4 offre une approche...

Caractéristiques

Catégories Gestion des Services IT, Gouvernance et Sécurité
Niveau Foundation
Durée Formation de 3 jours
Examen Examen inclus
Lunch Pause café et lunch inclus
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