Formation & Examen ITIL Foundation Examen et option Take2 (seconde chance) compris

À propos de la formation ITIL 4 Foundation

ITIL 4 introduit une approche moderne et adaptable de la gestion des services informatiques en intégrant les pratiques clés du Lean IT, de l'Agile et du DevOps. Elle fournit un modèle opérationnel complet pour concevoir, fournir et améliorer en permanence des services numériques, en phase avec les besoins de l'entreprise et les attentes des clients.

Objectifs du cours et de la formation

En suivant cette formation certifiante ITIL 4 Foundation, vous serez en mesure de :

• Comprendre la structure, l'objectif et les avantages du cadre ITIL 4
• Apprendre à appliquer les 7 principes directeurs ITIL pour aider votre organisation à adopter et à adapter efficacement la gestion des services
• Explorer les quatre dimensions de la gestion des services et leur rôle dans la fourniture de solutions holistiques
• Maîtriser les concepts clés de la gestion des services et vous familiariser avec les pratiques ITIL essentielles
• Comprendre le système de valeur des services (SVS) et comment il permet la co-création de valeur entre les fournisseurs, les clients et les parties prenantes
• Découvrir comment ITIL 4 intègre les pratiques de gestion pour soutenir la performance organisationnelle et l'amélioration continue
• Reconnaître l'impact du Lean IT, de l'Agile et du DevOps dans l'accélération de la création de valeur et de l'innovation
• Être parfaitement préparé pour passer l'examen officiel de certification ITIL 4 Foundation

Description de la formation

Notre formation interactive offre un équilibre idéal entre présentations, exercices individuels ou en groupe.

• La gestion des services informatiques dans le monde moderne
• Les principaux composants et avantages du cadre de référence ITIL 4
• Les concepts clés de la gestion des services
  • La nature de la valeur et co-création
  • Les différentes parties prenantes impliquées
  • Produits et services: définitions et objet
  • Relations de service
  • Composantes clés de la valeur client: résultats, coûts et risques
• Les quatre dimensions de la gestion des services informatiques
  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus
  • Comment les facteurs externes peuvent affecter la gestion des services dans votre organisation
• Le système de valeur du service ITIL : permettre la création de valeur
  • Un aperçu du système de valeur du service
  • Opportunité, demande et valeur
  • Les principes directeurs d'ITIL
  • Organes directeurs et gouvernance
  • Chaîne de valeur des services: décrivez les activités-clés
  • Amélioration continue
• Les pratiques de gestion ITIL ou comment ITIL interagit avec d'autres cadres et modèles
  • Pratiques de gestion générales
  • Pratiques de gestion des services
  • Pratiques de gestion technique
• Préparation à l'examen ITIL 4 Foundation à l'aide des examens blancs et une correction en groupe

A qui s'adresse cette formation ?

Notre formation ITIL 4 Foundation s'adresse aux professionnels de l'informatique, aux chefs de projet et aux managers/chefs d'entreprise impliqués dans la conception, la livraison et la gestion de produits et services informatiques, afin de garantir une valeur maximale aux clients et aux parties prenantes. Ce cours bénéficiera également à ceux qui sont au début de leur parcours dans la gestion de services et ITIL.

Prérequis

Il n'y a pas de prérequis ou de connaissance technique nécessaire pour participer à cette formation.

A propos de l'examen

Le 1er jour du cours, nous vous fournirons un voucher avec lequel vous pourrez passer l'examen en ligne avec supervision par webcam à distance par PeopleCert, à une date et heure de votre choix. Plus d'informations seront données pendant la formation. Si vous souhaitez passer l'examen dans nos locaux, il suffira de prendre rendez-vous avec notre équipe.

L’examen ITIL 4 Foundation a pour objectif d’évaluer si le candidat peut démontrer une compréhension suffisante du cadre de référence ITIL 4 pour pouvoir obtenir la certification ITIL 4 Foundation. La qualification ITIL 4 Foundation est une condition préalable aux qualifications de niveau supérieur ITIL 4, qui évaluent la capacité à appliquer des concepts du cadre ITIL dans leur contexte.

• Durée de l'examen : 60 minutes (+15 minutes pour les non anglophones)
• Format : en ligne avec surveillance à distance et à livre fermé
• Nombre de questions : 40
• Score : chaque question vaut 1 point, il n’y a pas de note négative
• Note de passage : 65% ou plus (26 points ou plus)

Support de cours

Les participants recevront une documentation complète comprenant :

• le support de cours accrédité en français, les examens blancs et les exercices disponibles sur votre Extranet Participant;
• le manuel officiel ITIL 4 en version digitale/eBook (fourni avec le voucher d'examen);
• le support de cours officiel fourni par PeopleCert disponible sur la plateforme LMS, en version anglaise uniquement à ce jour.