ITIL Service (Version 5) eLearning et Certification Apprenez à proposer des services numériques fiables qui répondent aux besoins des clients

Lorsque les responsabilités ne sont pas clairement définies, que les équipes travaillent de manière isolée ou que les engagements de prestation ne reflètent pas les besoins des clients, la qualité du service en pâtit. La certification ITIL Service vous aide à analyser le fonctionnement global du service, à coordonner les contributions et à apporter des améliorations éclairées. Elle atteste de votre maîtrise de cette approche de gestion des services et compte pour l’obtention du titre "ITIL Managing Professional".

À l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Relier les services aux objectifs métier, en expliquant comment les activités de service contribuent aux résultats attendus par les clients.
• Aligner les attentes des clients et des parties prenantes, en s’appuyant sur les relations de service et les niveaux de service pour établir des priorités communes.
• Intégrer les besoins en matière de service dans la conception et la prestation, en encourageant la collaboration entre les équipes chargées des produits, des services et des opérations.
• Comprendre comment mettre en place des services résilients qui maintiennent la qualité et s’adaptent à l’évolution des besoins et des circonstances.
• Utiliser les données de performance et les retours d’expérience des utilisateurs pour identifier les améliorations possibles, évaluer les résultats et réduire le gaspillage.
• Appliquer les considérations en matière de gouvernance et de risques afin de favoriser des décisions responsables et une innovation responsable.
• Identifier les opportunités offertes par l’IA et l’automatisation dans la conception, la validation et l’exploitation des services, tout en préservant la responsabilité humaine.

Cette formation s’adresse aux professionnels chargés de concevoir, de fournir, de prendre en charge ou d’améliorer des services numériques, notamment :

• Les responsables de services informatiques, les propriétaires de services et les responsables de la prestation de services.
• Les responsables du centre de services, les responsables du support et les professionnels des opérations informatiques.
• Les responsables de pratiques, les responsables de processus et les professionnels de l’amélioration continue.
• Les responsables produit, les chefs de produit et les chefs de projet informatiques qui doivent intégrer les services et l’assistance dans la prestation.
• Les professionnels de la transformation numérique chargés de coordonner le travail entre les équipes.

Cette formation s’adresse également aux professionnels certifiés ITIL qui souhaitent obtenir la certification ITIL Managing Professional en version 5.

• Accès d’un an à la formation en ligne officielle PeopleCert en ANGLAIS
• Environ 10 à 12 heures d’apprentissage interactif à votre rythme
• Des modules d’apprentissage concis
• Des exercices pratiques et des quiz de vérification des connaissances
• Des études de cas basées sur des scénarios
• Un suivi de vos progrès et un glossaire intégré
• Supports de formation officiels (OTM)
• Livre numérique officiel « ITIL Service »
• Voucher d’examen de certification ITIL Service

Cette formation en ligne officielle PeopleCert se déroule à votre rythme et ne comprend pas de sessions en direct avec un formateur ni de leçons vidéo.