Een paar voorbereidende vragen om te slagen voor uw ITIL test

Als u de ITIL test gaat doen, is het belangrijk om u minimaal voor te bereiden. Deze serie vragen kan u helpen om een inventaris op te maken en om uw kennis op het gebied aan te vullen. Ter herinnering, her framework ITIL wordt gerekend onder de meest gebruikte methodes op het gebied van het beheer van informatietechnologie. Een referentie voor organisatie en bedrijven, of het nu in de publieke sector is of in de privésector, ITIL heeft zich al meerdere malen bewezen.

itil test

Op welke onderwerpen moet u zich voorbereiden?

De test ITIL bestaat over het algemeen uit multiplechoicevragen die gaan over de fundamenten van het framework, te beginnen bij zijn betekenis. Zo wordt gevraagd om de afkorting ITIL uit te leggen en in een paar woorden te presenteren. Het is ook mogelijk dat u gevraagd wordt om soorten bedrijven en organisaties te noemen voor wie het framework ITIL toegevoegde waarde heeft. De vragenlijst kan u ook vragen om de domeinen te noemen waar ITIL zich oorspronkelijk op richtte, de IT-services in ITIL te definiëren evenals de verschillende processen die deel uitmaken van het framework ITIL.

De vragen die tijdens het examen gesteld worden, kunnen gaan over de certificeringen ITIL en de verschillende versies van dit framework. Het is ook mogelijk dat u wordt gevraagd of ITIL kwesties rondom IT-beveiliging aansnijdt en wat de verschillen zijn tussen de verschillende versies van ITIL. Tenslotte moeten we niet vergeten dat ITIL vooral gebruikt wordt door de manager van de informatiesystemen. Daarom kunnen de examenvragen ook gaan over verschillende processen die deze naar voren hebben gebracht.

De vragen die over het algemeen gesteld worden op het ITIL-examen

Welke van de volgende meest voorkomende titels binnen een organisatie beheert het vaakst de ontwikkeling en het gebruik van de informatietechnologieën in een bedrijf?

Manager van computeropleidingen
Management van computersystemen
Management van IT-productie
Management van IT-services

De formule « best practice » beschrijft een praktijk:

Bekend die zich heeft bewezen
Goede ervaring die nodig is om te worden aangenomen
Bijzonder krachtig
Vernieuwend

De structurering van de IT-onderneming vanuit de ondernemingsstrategie is in de volgende volgorde gerangschikt:

Urbanisatie – Bestuur– Technologie
Urbanisatie – Technologie – Bestuur
Bestuur – Urbanisatie – Technologie
Urbanisatie – Bestuur – Technologie

Het anagram 4P betekent:

Persoon – Proces – Productie – Product
ersoon – Procedure – Productie – Product
Persoon – Proces – Productie – Piloot
Persoon – Procedure – Productie – Piloot

Een service superviseren betekent in staat te zijn om in real time te waarschuwen over een vermindering of een afbreuk van de kwaliteit van de service:

In real time te waarschuwen over vermindering of afbreuk van kwaliteit van de service
De prestaties van een service over een periode karakteriseren
De kwaliteit van de door een nieuwe service aangeboden service evalueren voordat deze online wordt gezet
Al deze drie antwoorden.

De capaciteit van een service wordt gedefinieerd als de mogelijkheid om:

Duurzaam te functioneren
Foutloos te functioneren onder vastgestelde voorwaarden
Tegemoet te komen aan een vraag onder vastgestelde voorwaarden
Een prestatieniveau te bereiken

Een service die wordt uitgevoerd met gebruik van alle bronnen en capaciteit, wordt uitgevoerd in de modus genaamd:

Nominaal
Gedegradeerd
Contractueel
Partieel

Wat is het belangrijkste doel bij het beheer van de vragen?

Het afhandelen van de vragen van gebruikers betreffende de service
Ervoor zorgen dat alle vragen aan de computerorganisatie worden beantwoord
Zorgen voor de behandeling van veranderingsvragen
Ervoor zorgen dat de serviceniveaus worden bereikt

Welke van de volgende stellingen heeft niet als doel de exploratie van de services?

Ervoor zorgen, door middel van testen, dat de gerealiseerde services overeenstemmen met bedrijfsbehoeften
IT-services leveren en onderhouden
Beheren van de technologie die gebruikt wordt voor het leveren van de services
Bewaken van de prestaties van de technologieën en processen

Wat is het doel van het beheer van vermogen en configuraties?

De accounting van alle vermogen in de organisatie mogelijk maken
Een logisch model leveren van de infrastructuur van de IT, de relaties tussen de IT-services en de verschillende IT-onderdelen die nodig zijn voor het leveren van de services
Het servicemodel uitwerken om de implantatie van ITIL te rechtvaardigen
Het implanteren van ITIL in de organisatie

Wat houdt het V-model in?

Een strategie voor het welslagen van alle projecten van het servicebeheer
De te volgen weg met het leveren en het onderhoud van de services voor een effectief en efficiënt gebruik van de bronnen.
De niveaus van configuratie en van testen die nodig zijn om uitspraak te doen over de attitude van de service
Het bedrijfsperspectief zoals die gezien wordt door de klant en de gebruiker van de services