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Durée : 4 JOURS (28 HEURES)
  • Hors TVA
  • Sont compris dans le prix : le formateur, le matériel de formation et les examens pour 6 participants

ITIL® CAPABILITY OSA

A propos de cette formation ITIL® Operational Support and Analysis (OSA)

Cette formation immerge les participants dans les aspects pratiques de l’ITIL Service Lifecycle et des processus associés de l’Operational Support and Analysis (OSA).

L’objectif principal de ce cours est l’étude approfondie des processus au niveau opérationnel pour l’Event Management, l’Incident Management, le Request Fulfillment, le Problem Management, l’Access Management, le Service Desk, le Technical Management, l’IT Operations Management et l’Application Management.

Le cours traite également, dans un environnement d’apprentissage orienté vers la pratique et illustré par de nombreux exercices, des méthodes et des approches de support pour exécuter ces processus.

Pour les dates en session présentielle appelez B2B Learning +32 2 335 12 36.

NOUVEAU eLEARNING (1.025 €) Notre module eLearning inclus :

  • un accès en ligne de 150 jours
  • 30 heures d'étude pour 11 modules
  • tutoriels vidéo, guides d'étude et quiz
  • le voucher d'examen et le take2 (deuxième tentative)

Séances disponibles

# S'inscrire Durée Evénement Dates Langue Location Prix
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