ITIL® 4 Foundation Update v3 to v4 1 Dag (7 Uur) / Examenvoucher en Take2 optie inbegrepen

Waarom deze opleiding volgen ?

Na het volgen van onze cursus, krijgt u meer inzicht in:

• De structuur en de voordelen van het ITIL 4-framework
• Hoe de belangrijkste richtlijnen van ITIL 4 u en uw organisatie in staat stellen om service management toe te passen en aan te passen
• Het vier dimensie-model van servicebeheer
• De kernbegrippen van servicemanagement en hun toepassing
• De “Service Value System” benadering en het co-creëren van waarde met klanten en andere belanghebbenden
• Hoe ITIL 4 een set managementpraktijken integreert om organisaties te helpen met de uivoering en het bereiken van doelstellingen
• De basisconcepten van Lean IT, Agile en DevOps en waarom deze belangrijk zijn om bedrijfswaarde te creëren

U ontvangt een proefexamen om u via zelfstudie voor te bereiden op de ITIL 4 Foundation certificering. U zal tijdens de opleiding uw examen voucher ontvangen. Met deze voucher kan u het examen online (met toezicht via de webcam) afleggen na de opleiding op een dag/uur naar keuze. Wij maken u erop attent dat u een kleine software moet installeren op uw PC vòòr het examen. Meer informatie krijgt u tijdens de opleiding.

Beschrijving van de opleiding

Ontdek de verschillen tussen ITIL versie 3 en ITIL 4 en krijg een grondig overzicht van de belangrijkste concepten en principes van ITIL4. U ontvangt eveneens alle elementen ter voorbereiding van het examen.

• IT service management in the modern world
• The key components and benefits of the ITIL 4 framework
• The key concepts and terminology of service management
  • Nature of value and co-creation
  • The various stakeholders involved
  • Products and services: definitions and purpose
  • Service relationships
  • Key components of customer value: outcomes, costs and risks
• The four dimensions of service management or how to facilitate effective and efficient value for your customers and other stakeholders
  • Organizations and people
  • Information and technology
  • Partners and suppliers
  • Value streams and processes
  • How external factors can affect service management in your organization
• The ITIL service value system: enable value creation
  • An overview of the service value system
  • Opportunity, demand and value
  • The ITIL guiding principles
  • Governing bodies and governance
  • Service value chain: outline the key activities
  • Continual improvement
• The ITIL management practices or how ITIL interacts with other frameworks and models
  • General management practices
  • Service management practices
  • Technical management practices

Voor wie is deze cursus bedoeld ?

Deze cursus richt zicht enkel tot ITIL v3 certificaathouders die hun kennis in ITIL 4 willen updaten.

Wanneer u inschrijft, zullen we een kopie van uw certificaat aanvragen (behalve voor deelnemers die hun v3 certificatie met B2B Learning/Peoplecert hebben behaald).

Informatie over het examen

Deze 1-daagse training geeft u de sleutels en tools om u voor te bereiden op de ITIL 4 Foundation-certificering. Alvorens het examen af te leggen, moeten de deelnemers enkele uren zelfstudie voorzien. Het examen wordt online afgelegd na de training, op een dag en tijdstip naar keuze, bij u thuis of op het werk (online proctor based).

Het doel van het ITIL 4 Foundation examen is om te beoordelen of de kandidaat voldoende begrip heeft van het ITIL 4 servicebeheer raamwerk, om de ITIL 4 Foundation kwalificatie toe te kennen. U moet in het bezit zijn van een ITIL 4 Foundation certifikaat alvorens te kunnen deelnemen aan hogere modules in het ITIL 4 certificatie programma. De hogere intermediate modules zijn veeleer gebaseerd op het kunnen toepassen van een specifiek onderdeel van het ITIL Framework.

• Duur van het examen: 60 minuten (+15 minuten voor niet-Engelstaligen)
• Gesloten boek formaat
• Aantal vragen: 40
• Punten: elke vraag is 1 punt waard, er is geen negatieve markering.
• Slaagpercentage: 65% of hoger (26 punten of meer)

Iedereen die een ITIL-certificeringsexamen aflegt, heeft recht op één jaar gratis abonnement op My ITIL van Axelos.

Cursusmateriaal

De deelnemers ontvangen een volledige set documentatie, inclusief :

• Een map met de syllabus en oefenexamens
• De documentatie is in het Engels
• het officiële ITIL 4 handboek in digitaal formaat, een examen voucher met Take2 optie