Duur

3 dagen (examen inbegrepen)

(9u00-17u00)

 Prijs

1.190 € (excl. BTW)

 Data 

Bekijk mogelijke data voor de 'ITIL® Foundation' opleiding.

Wij bieden ITIL Foundation opleidingen aan in Brussel, België en Luxemburg in het Nederlands, Frans en Engels. 

De ITIL® Foundation opleiding heeft tot doel de deelnemers een volledige inleiding te geven tot IT Service Management met behulp van ITIL®.

Doelstellingen

Aan het einde van deze opleiding heeft u de volledige ITIL® structuur, filosofie en terminologie geassimileerd en bent u zich bewust van het belang om waarde te creëren als u IT-diensten aanbiedt en levert aan uw klanten.
Een specifieke examenvoorbereiding, op basis van proefexamens, zal uw kans van slagen optimaliseren.

Tijdens de cursus wordt de volledige ITIL® cyclus doorlopen.

Bij Service Strategy, leert u een samenhangend service portfolio te ontwikkelen dat u, als IT-dienstverlener, wilt aanbieden aan potentiële klanten. Dit omdat er een onvoldane vraag bestaat naar deze diensten en u over de nodige vaardigheden en middelen beschikt om deze diensten aan te bieden.
Bij Service Design wordt besproken hoe Service Level Agreements op te zetten met uw klanten en wat essentieel is bij het ontwerpen van deze diensten: de infrastructuur, de processen en de tools welke nodig zijn om de diensten te leveren. Er wordt ook gesproken over de meetsystemen die nodig zijn om vast te stellen dat de nodige serviceniveaus op een efficiënte manier zijn bereikt.
De volgende stap is Service Transition. Alvorens te starten met het ontwikkelen van de diensten, valideert Change Management de economische levensvatbaarheid en de technische- en business impact van deze dienst. Service Transition heeft betrekking op het ontwikkelen, het testen en implementeren van diensten welke gebruikers, onderhoudspersoneel en uitvoerend personeel gaan gebruiken en ondersteunen.
Service Operation besteedt aandacht aan alles wat gedaan moet worden om gebruikers optimaal gebruik te laten maken van de operationele diensten: hoe incidenten te beheren, hoe aan serviceaanvragen te voldoen en hoe tot de verschillende aangeboden diensten toegang te verlenen.
Tenslotte zal Continual Service Improvement u van richtlijnen voorzien hoe uw diensten te analyseren, te optimaliseren en aan te bieden teneinde uw concurrentiepositie in de markt te versterken.

Doelgroep

Iedereen die behoefte heeft aan basiskennis van het ITIL framework omdat hij/zij betrokken is bij het beheer of leveren van IT diensten aan klanten en gebruikers die worden beïnvloed door de IT-dienstverlening.

Voorkennis

Geen enkele voorkennis vereist.

Het ITIL® Foundation Examen

Het ITIL Foundation examen is een gesloten boek examen en bestaat uit 40 multiple choice vragen die in één uur tijd beantwoord moeten worden. U moet een minimumscore behalen van +26 om te slagen. Dit examen wordt afgenomen op het einde van de derde cursusdag.

In de ITIL® Foundation cursus zijn inbegrepen:

> Opleiding en examenvoorbereiding door een APMG geaccrediteerde ITIL® trainer
> ITIL® Foundation examen
> ITIL® Foundation certificaat (indien u slaagt voor het examen)
> Gedetailleerd cursusmateriaal
> Voorbeeldexamens
> Koffiepauzes en lunches
> Gratis Wi-Fi

Bekijk mogelijke data voor de 'ITIL® Foundation' opleiding.