B2B Learning propose cette formation ITIL SOA à Bruxelles en français. La documentation et les examens sont en francais.

Cette formation immerge les participants dans les aspects pratiques de l’ITIL Service Lifecycle et des processus associés du Service Offerings and Agreements (SOA) du Services and Service delivery. L’objectif principal de ce cours est l’étude approfondie des processus au niveau opérationnel pour le Service Portfolio Management, le Service Catalogue Management, le Service Level Management, le Demand Management, le Supplier Management, le Financial Management  et le Business Relationship Management. Le cours traite également, dans un environnement d’apprentissage orienté vers la pratique et illustré par de nombreux exercices, des méthodes et des approches de support pour exécuter ces processus.

Objectifs de la formation

Grâce à ce module SOA, les participants vont:

• Comprendre la gestion des services en tant que pratique.
• Identifier les principes, les contenus et les objectifs de SOA.
• Etre capables de définir les activités et rôles clé de SOA dans les fonctions de support et comprendre comment chaque processus interagit avec les autres processus du cycle de vie.
• Avoir un aperçu des activités, méthodes et fonctions utilisées dans SOA.
• Apprendre comment atteindre l’excellence opérationnelle grâce aux processus, activités et fonction de support et d’analyse opérationnels de SOA.

ATTENTION : L'examen est prévu ± 2 semaines après la formation (date à discuter lors de la formation).

Pré-requis & Groupe Cible

Les personnes qui souhaitent s’inscrire à une formation intermédiaire doivent avoir obtenu la certification ITIL Foundation V3. Une expérience professionnelle de 2 à 4 ans en gestion des services IT est fortement recommandée.
Les formations intermédiaires ITIL Capability ont été développées pour toute personne qui a besoin d’une connaissance pratique approfondie des processus ITIL Capability et qui souhaite savoir comment ces pratiques peuvent être utilisées pour augmenter la qualité des services de support IT dans l’entreprise. Pour maximiser les chances de réussite, une étude individuelle de minimum 15 heures par module est vivement conseillée.

Notre formation comprend

• Cours présentiels (5 jours) et préparation à l’examen par un formateur accrédité ITIL
• Les examens et les certificats ITIL Intermediate (en cas de réussite des examens)
• Un manuel de formation accrédité contenant un glossaire et des exemples d’examens
• Lunchs, pauses-café et accès wi-fi

L'examen ITIL SOA

• Les examens sont à livres fermés et sont composes de 8 questions à choix multiples basées sur un scénario et d’une difficulté croissante. Chaque examen a une durée de 90 minutes. Pour réussir, il faut atteindre un score de 28/40 ou 70%.
• Les examens sont planifiés a la fin de la formation.
• Après avoir réussi l'examen SOA les candidats auront obtenus 4 crédits dans le ITIL Qualification Scheme.

Voir les dates pour la formation 'ITIL SOA'.