Les formations du Service Lifecycle ont été développées pour toute personne qui désire avoir une meilleure compréhension du Service Lifecycle dans sa globalité, l’étude de ses processus ainsi que la compréhension des capacités de management nécessaires à la livraison d’un Service Management de qualité au sein d’une entreprise.
B2B Learning propose ses formations en anglais à Bruxelles. Contactez-nous pour les autres langues.

Objectifs de la formation

Les différents modules permettront aux participants de:

• Présenter, positionner et avoir une bonne compréhension de la valeur de l’informatique dans le support du business.
• Comprendre  la place du Service Lifecycle au cœur d’ITIL.
• Développer et délivrer une stratégie informatique en accord avec les exigences de l’entreprise.
• Gérer et contrôler le Service Delivery et ses processus dans les phases du Service Lifecycle.
• Concevoir, diriger, gérer et supporter des programmes CSI.
• Comprendre les défis, les facteurs criques de succès et les risques associés à l’implémentation et l’amélioration du Service Management.

Prérequis & Groupe-Cible

Toute personne qui désire s’inscrire à un module ITIL Intermediate doit avoir obtenu la certification ITIL Foundation V3. Une expérience professionnelle de 2 à 4 ans en gestion des services informatiques est fortement recommandée.
Les modules ITIL Intermediate Lifecyle ont été conçus pour tout professionnel qui a besoin d’une connaissance pratique approfondie des processus ITIL Lifecycle et qui souhaite comprendre comment ces pratiques peuvent être utilisées pour augmenter la qualité des services de support informatique dans l’entreprise.  Pour maximiser les chances de réussite, une étude individuelle de minimum 15 heures par module est vivement conseillée.

Notre formation comprend

• Cours présentiels et préparation à l’examen par un formateur accrédité ITIL®
• Les examens et les certificats ITIL® Intermediate (en cas de réussite des examens)
• Un manuel de formation accrédité contenant un glossaire et des exemples d’examens
• Lunchs, pauses-café et accès wi-fi

ITIL® Intermediate Capability Exams

• Les examens sont à livres fermés et sont composes de  8 questions à choix multiples basées sur un scénario et d’une difficulté croissante. Chaque examen a une durée de 90 minutes.  Pour réussir, il faut atteindre un score de 28/40 ou 70%.
• Un examen passé avec succès donne droit à 3 points dans le schema de qualification ITIL.
• Les examens sont planifiés deux semaines après la formation pour permettre aux participants de se familiariser de manière approfondie avec le syllabus et la matière.

Voir les dates et/ou s'inscrire:

ITIL Service Strategy (SS)

ITIL Service Design (SD)

ITIL Service Transition (ST)

ITIL Service Operations (SO)

ITIL Continual Service Improvement (CSI)