Durée

3 jours

Horaire 9h00 à 17h00.

 Prix

1.550 € + TVA (examen incl.)

 Dates

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Cette formation est disponible en français, anglais et néerlandais à Bruxelles, en Belgique et aux Luxembourg.

Les études de cas de B2B Learning illustrant la formation ITIL Practitioner fournissent des conseils pratiques aux professionnels IT afin de leur permettre d’adopter et d’adapter ITIL à leur organisation.

Cette formation est l’étape suivante logique pour tout informaticien ayant réussi l’examen ITIL Foundation et étant familier du «quoi» et du «pourquoi» d’ITIL. Notre formation ITIL Practitioner se concentrera sur le «comment».
Durant cette formation de 3 jours, les participants apprendront à relever les défis auxquels ils sont confrontés au quotidien grâce à des propositions d’amélioration de la gestion des services informatique (ITSM). Le cours comprendra des workshops interactifs, des outils et des check-lists efficaces ainsi que des conseils utiles pour mettre en œuvre ces améliorations.
Vous apprendrez à décrire, à expliquer et à différencier les différents éléments du quotidien d’un praticien ITIL. Cela vous permettra également de solutionner, d’évaluer et de mettre en pratique la théorie et les techniques acquises durant la formation à la réalité du terrain. La formation inclut une série d’outils d’apprentissage qui vous apporteront une aide appréciable tout au long du processus de formation.

Objectifs de la formation

• Comprendre les concepts d’ITIL qui sont des éléments importants du Continual Service Improvement (CSI)
• Apprendre à mettre en œuvre les principes de Service Management dans un contexte réaliste
• Se familiariser à l’approche CSI afin de gérer les améliorations à implémenter dans un contexte organisationnel donné
• Connecter et coordonner ITIL avec d’autres structures, bonnes pratiques et méthodologies, tels que Lean, DevOps et Agile
• Apprendre à utiliser des indicateurs et des mesures permettant une amélioration continue
• Comprendre comment communiquer efficacement pour permettre un Continual Service Improvement (CSI)
• Être prêt à implémenter une gestion du changement organisationnel afin de maintenir une amélioration continue.

Description de la formation:

Durant cette formation, vous acquerrez les compétences suivantes:

• Augmenter votre savoir-faire ITIL : améliorer votre capacité à adopter et adapter le cadre d’ITIL
• Relever des nouveaux défis : des équipes IT mieux outillées afin de surmonter les défis complexes rencontrés sur le terrain
• S’engager à s’améliorer

A qui s’adresse cette formation?

Cette formation a été conçue pour les professionnels IT. Que ce soit au niveau du service client ou au niveau des projets en cours, l’ensemble du team devrait être capable d’identifier, d’initier et de clôturer avec succès des initiatives d’amélioration de service, quelles que soient leurs tailles :

• IT Management
• IT Support Staff
• IT Consultants
• Business Managers
• Business Process Owners
• IT Developers
• Service Providers
• System Integrators

Pré-requis

Le certificat ITIL Fondamental est un pré-requis  obligatoire.

A propos de l'examen d'ITIL® Practitioner

• Format de l’examen : à livre ouvert
• Mode : Online
• Questions : 40 questions à choix multiples basées sur des scénarios
• Score requis pour réussir : 70%
• Durée de l’examen : 1h45 (15 minutes additionnelles pour les personnes dont l’anglais n’est pas la langue maternelle).

Formations complémentaires:

• ITIL Intermediate Modules (selon votre fonction, vous pouvez sélectionner parmi les 9 formations intermédiaires celle qui correspond le mieux à vos besoins, ou vous pouvez choisir plusieurs sujets afin de devenir un expert d’ITIL)
• Agile Foundation & Practitioner
• DevOps Fundamentals
• Lean IT Foundation

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