Cette formation se donne en français à Bruxelles sous forme de 4 jours de présentielle. La documentation et les examens sont en français.

Cette formation immerge les participants dans les aspects pratiques de l’ITIL Service Lifecycle et des processus associés au Planning, Protection & Optimization (PPO). L’objectif principal de ce cours est l’étude approfondie des processus au niveau opérationnel pour le Capacity Management, l'Availability Management, le IT Service Continuity, l'Information Security Management, le Demand Management, les Roles & Responsabilities, les Technology & Implementation Considerations. Le cours traite également, dans un environnement d’apprentissage orienté vers la pratique et illustré par de nombreux exercices, des méthodes et des approches de support pour exécuter ces processus. Un préparation spécifique à l'examen maximisera vos chances de réusite.

Objectifs de la formation

Grâce à ce module PPO, les participants vont:

• Comprendre la gestion des services en tant que pratique.
• Identifier les principes, les contenus et les objectifs de PPO.
• Etre capables de définir les activités et rôles clé de PPO dans les fonctions de support et comprendre comment chaque processus interagit avec les autres processus du cycle de vie.
• Avoir un aperçu des activités, méthodes et fonctions utilisées dans PPO.
• Apprendre comment atteindre l’excellence opérationnelle grâce aux processus, activités et fonction de support et d’analyse opérationnels de PPO.

Attention : Examen ± 2 semaines après la formation (date à convenir lors de la formation).

Pré-requis & Groupe Cible

Les personnes qui souhaitent s’inscrire à une formation intermédiaire doivent avoir obtenu la certification ITIL Foundation V3. Une expérience professionnelle de 2 à 4 ans en gestion des services IT est fortement recommandée.
Les formations intermédiaires ITIL Capability ont été développées pour toute personne qui a besoin d’une connaissance pratique approfondie des processus ITIL Capability et qui souhaite savoir comment ces pratiques peuvent être utilisées pour augmenter la qualité des services de support IT dans l’entreprise. Pour maximiser les chances de réussite, une étude individuelle de minimum 15 heures par module est vivement conseillée.

Notre formation comprend

• Cours présentiels 5 jours et préparation à l’examen par un formateur accrédité ITIL
• Les examens et les certificats ITIL Intermediate (en cas de réussite des examens)
• Un manuel de formation accrédité contenant un glossaire et des exemples d’examens
• Lunchs, pauses-café et accès wi-fi

L'examen ITIL PPO

• Les examens sont à livres fermés et sont composes de 8 questions à choix multiples basées sur un scénario et d’une difficulté croissante. Chaque examen a une durée de 90 minutes. Pour réussir, il faut atteindre un score de 28/40 ou 70%.
• Les examens sont planifiés deux semaines après la formation pour permettre aux participants de se familiariser de manière approfondie avec le syllabus et la matière.
• Après avoir réussi l'examen PPO les candidats auront obtenus 4 crédits dans le ITIL Qualification Scheme.

Voir les dates pour la formation 'ITIL PPO'.