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Introduction à ITIL
Notre formation “Introduction à ITIL®” a pour objectif d’introduire les concepts d’ITIL® d’un point vue managérial.
Les participants seront initiés au cycle de vie complet d’ITIL®, ce qui leur permettra de comprendre de manière approfondie toutes les possibilités offertes par cette méthodologie dans l’amélioration de la livraison de services informatiques efficaces et de qualité.
L’intégralité du cycle de vie ITIL ainsi que l’ensemble des processus seront présentés. Un accent particulier sera mis sur les avantages potentiels dont le prestataire de services bénéficiera ainsi que les avantages des différents composants d’ITIL pour le client final.
Notre formation permet aux participants d’identifier les domaines d’amélioration possibles au sein de leur entreprise et de comprendre comment ITIL peut être utilisé pour améliorer la satisfaction des clients et des employés.
Ce cours “Introduction à ITIL®” sera composée d’une combinaison de courtes présentations et de discussions interactives. A la fin de la session, les participants auront l’occasion de discuter des aspects spécifiques de leur entreprise ou organisation.
Public cible :
Cette formation s’adresse à toute personne ayant besoin d’une compréhension de base du cadre ITIL suite à son implication dans la gestion ou la prestation de services informatiques à des clients externes ou internes.
Prérequis
Il n’y a pas de prérequis.
Cette formation comprend :
> L’animation par un formateur ITIL accrédité par l’APMG
> Un support de cours détaillé
> Pause café et lunch
> Wi-fi gratuit
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