B2B Learning propose cette formation en français à Bruxelles (Belgique et Luxembourg). Les supports et les examens sont en français.

Cette formation immerge les participants dans les aspects pratiques de l’ITIL Service Lifecycle et des processus associés de l’Operational Support and Analysis (OSA). L’objectif principal de ce cours est l’étude approfondie des processus au niveau opérationnel pour l’Event Management, l’Incident Management, le Request Fulfillment, le Problem Management, l’Access Management, le Service Desk, le Technical Management, l’IT Operations Management et l’Application Management. Le cours traite également, dans un environnement d’apprentissage orienté vers la pratique et illustré par de nombreux exercices, des méthodes et des approches de support pour exécuter ces processus.

Objectifs de la formation

Grâce à ce module OSA, les participants vont:

• Comprendre la gestion des services en tant que pratique.
• Identifier les principes, les contenus et les objectifs de OSA.
• Etre capables de définir les activités et rôles clé de OSA dans les fonctions de support et comprendre comment chaque processus interagit avec les autres processus du cycle de vie.
• Avoir un aperçu des activités, méthodes et fonctions utilisées dans OSA.
• Apprendre comment atteindre l’excellence opérationnelle grâce aux processus, activités et fonction de support et d’analyse opérationnels de OSA.

ATTENTION : Examen ± 2 semaines après la formation (jour à fixer lors de la formation).

Pré-requis & Groupe Cible

Les personnes qui souhaitent s’inscrire à une formation intermédiaire doivent avoir obtenu la certification ITIL Foundation V3. Une expérience professionnelle de 2 à 4 ans en gestion des services IT est fortement recommandée.
Les formations intermédiaires ITIL Capability ont été développées pour toute personne qui a besoin d’une connaissance pratique approfondie des processus ITIL Capability et qui souhaite savoir comment ces pratiques peuvent être utilisées pour augmenter la qualité des services de support IT dans l’entreprise. Pour maximiser les chances de réussite, une étude individuelle de minimum 15 heures est vivement conseillée.

Notre formation comprend

• Cours présentiels (5 jours) et préparation à l’examen par un formateur accrédité ITIL
• Les examens et les certificats ITIL Intermediate (en cas de réussite des examens)
• Un manuel de formation accrédité contenant un glossaire et des exemples d’examens
• Lunchs, pauses-café et accès wi-fi

L'examen ITIL OSA

• Les examens sont à livres fermés et sont composes de 8 questions à choix multiples basées sur un scénario et d’une difficulté croissante. Chaque examen a une durée de 90 minutes. Pour réussir, il faut atteindre un score de 28/40 ou 70%.
• Les examens sont planifiés à la fin de la formation.
• Après avoir réussi l'examen OSA les candidats auront obtenus 4 crédits dans le ITIL Qualification Scheme.

Voir les dates pour la formation 'ITIL OSA'.